Termos e Políticas
ENVIO E EMBALAGEM
Envio para todo o Brasil pelos Correios, sempre com seguro. A joia vai em uma caixa externa discreta, de kraft e sem identificação do conteúdo, para mais segurança.
Dentro, você recebe a peça em um estojo de joias com fita de seda, acompanhada do certificado de garantia Observatrice.
PRAZOS
Cada joia é produzida especialmente para você. As peças da Coleção Dez são postadas nos Correios em até 15 dias após a confirmação do pagamento. Joias sob encomenda têm o prazo combinado comigo durante o projeto. Assim que sua joia for postada, você recebe o código de rastreio por e-mail.
PAGAMENTO
Coleção Dez: o pagamento é feito no site, no momento da compra, à vista ou parcelado no cartão de crédito.
Joias sob encomenda: na aprovação do projeto, é feita uma entrada de 50%. O saldo é pago com a joia pronta, antes do envio.
Por transparência, não embuto as taxas no preço: no parcelado, o acréscimo é cobrado pela operadora de pagamento, e não fica comigo. No sob encomenda, envio o link com o valor total, e você simula as parcelas que preferir.
GUIA DE AROS
Uso a numeração brasileira oficial para aros de anel. Se você não tiver uma aneleira com essa escala, confira o aro do seu anel no guia de aros, logo abaixo. Na dúvida, é só me chamar que eu te ajudo a descobrir.
GARANTIA
Todas as joias acompanham certificado de garantia Observatrice, com garantia vitalícia do teor do ouro 18k e da autenticidade das gemas.
Defeitos de fabricação têm garantia de 1 ano a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.
E o cuidado continua depois da entrega: os anéis têm um ajuste de aro de cortesia (exceto modelos que tecnicamente não permitem alteração), e uma vez por ano faço o polimento, e o banho de ródio nas peças em ouro branco, sem custo. Você só arca com o transporte.
Consertos, reformas e alterações fora da garantia são feitos mediante orçamento. Para usar a garantia, é só me chamar e apresentar o certificado da peça.
CUIDADOS COM AS JOIAS
As joias Observatrice são feitas com técnicas tradicionais de alta joalheria. Para mantê-las sempre bonitas:
• Manuseie com cuidado as peças mais delicadas, evitando impactos.
• Evite usar na praia ou na piscina: sal, areia e cloro podem danificar as joias.
• Evite o contato com cremes, perfumes, sprays e produtos de limpeza. Retire as joias para tomar banho e lavar as mãos.
• Atividades físicas e impactos podem danificar gemas, amassar o ouro e arrebentar correntes.
• Guarde cada peça separada, de preferência no estojo, para evitar riscos e nós.
• Evite dormir com as joias, para prevenir rompimento de correntes e amassados.
• Com o uso, é normal que apareçam riscos, principalmente em superfícies polidas. O polimento anual de cortesia deixa a peça como nova outra vez.
Prefira sempre manutenção profissional. Produtos e processos caseiros podem danificar a joia. Se precisar, me chama :)
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A política de troca e devolução Observatrice segue o Código de Defesa do Consumidor.
Para defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto diferente do pedido, entre em contato pelo oitudojoia@observatricejoias.com em até 7 dias corridos a partir do recebimento (artigo 49 do CDC), e eu te passo as instruções.
Todas as joias são produzidas depois da confirmação do pedido. Por serem feitas sob encomenda, não é possível trocar ou devolver por desistência.
Para trocas, a peça não pode apresentar sinais de uso e precisa estar na embalagem original, em perfeitas condições.
REFORMAS E CONSERTOS
Além das peças da Coleção Dez e das criações sob encomenda, faço reformas, consertos e outros serviços em joias de Ouro 18k.
Uma das coisas que mais gosto de fazer é ressignificar joias sem uso: peças guardadas, quebradas ou de família podem ser reformadas ou ter o ouro reaproveitado em um novo projeto. Me chama para conversarmos.
LGPD
TERMO DE ADEQUAÇÃO À LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados – Lei 13.709/2018
O presente Termo de Adequação LGPD ("Termo") tem como objeto garantir a adequação da Empresa Observatrice Joias e Acessórios Ltda ME à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
A Observatrice Joias e Acessórios Ltda ME ("Empresa"), na qualidade de Controlador(a) que corresponde à pessoa jurídica de direito público/privado, a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, afirma que adota todas as medidas necessárias para assegurar a observância à Lei Geral de Proteção de Dados.
A Observatrice Joias e Acessórios Ltda ME atua no ramo de atividade de Design de Joias, ocasião em que dados sensíveis/pessoais são coletados, sendo seu objetivo o melhor relacionamento com os seus clientes e parceiros e sempre com respeito à privacidade dos dados recepcionados.
A Empresa se compromete a manter a confidencialidade e a integridade de todos os dados pessoais mantidos ou consultados/transmitidos eletronicamente, para garantir a proteção desses dados contra acesso não autorizado, destruição, uso, modificação, divulgação ou perda acidental ou indevida. Para fins de clareza, os dados pessoais correspondem às informações relacionadas às pessoas naturais identificadas ou identificáveis.
A Empresa se compromete a tratar os dados pessoais a que tiver acesso somente com as respectivas permissões dos titulares desses dados, ou seja, mediante as confirmações das pessoas naturais às quais se referem os dados pessoais que serão objeto de tratamento.
A Empresa assegura que todos os seus colaboradores, prepostos, sócios, diretores, representantes ou terceiros contratados que tenham acesso aos dados pessoais que estão sob a responsabilidade da Empresa assinaram o Termo de Confidencialidade, bem como comprometem-se a manter quaisquer Dados Pessoais estritamente confidenciais e não os utilizar para outros fins, com exceção à prestação de serviços.
Os Dados Pessoais não poderão ser revelados a terceiros, com exceção da prévia autorização por escrito do titular dos dados pessoais, ou ainda na hipótese de a Empresa, por determinação legal, ter que fornecer os dados pessoais a uma autoridade pública, ocasião em que o titular dos dados pessoais deverá ser informado previamente para que tome as medidas necessárias.